随着汽车经销商对于客户满意度重视的加强，大多数4S店也越来越重视交车这个环节。当我们翻看手机朋友圈时，除了层出不穷的团购海报之外，就是各种各样的交车合影和小视频。

话说世事通明皆学问，如果在朋友圈里用“交车、提车、恭喜”等字样进行搜索，就会发现有一些4S店在这个环节做得很好，有许多值得学习的地方。

目前厂家提供的交车流程以及各店的交车流程都已经做到相对严谨，以上汽大众的一个参考流程为例，不管是验车还是收款以及签署各省手续，包括挂牌等，4S店都已经做得非常细致化。

根据峰终定律，有效提升客户满意度的一个方法就是在最终环节制造一个让客户印象深刻的场景，并留下痕迹。

就像婚礼现场不管怎么忙乱，回忆起来总有几个瞬间拍照的瞬间会被记住；不管在宜家购物的过程中发生什么，最后吃一个冰激淋，感觉总会好很多。

如果没有这个终点的“甜品”，大家看看情绪的波动情况，基本没有一点让人高兴的地方。

对于客户来说，真正能留下深刻印象的还是车辆交付的仪式，交车流程就是客户在4S店够车后终点的那个“甜品”，能够在一定程度上缓解销售过程中出现的不满情绪。不论订购车辆时如何的针锋相对，或是交付时流程如何的复杂、挂牌时多么的不胜其烦，只要手续办完，再拍张合影，就能给客户留下一段长久的记忆。

常见的交车合影如下图所示，销售顾问和客户分别站在车辆两边，然后在车上摆放一个花球，“咔嚓”拍张照片就算结束。在这张照片里，车辆占据了大部分的画面。

对于客户来说，这样的交车仪式就是逢场作戏。特别是夏天，室外温度较高，让客户在39、40℃的太阳底下，停好车、摆个花球、放个logo，客户当背景板一样拍张照，毫无意义，而且很难保持愉悦的心情。

第二种交车仪式，4S店会做一个放大的钥匙模型，将交接的过程拍下来。这种照片，钥匙模型是主体，但客户也不会像第一种方式那样仅是一个背景板的作用。而且，用放大的钥匙模型做交接，也给客户营造出一种仪式感。同时，还可以借助店内的环境布置以及音响氛围，让客户体会到温馨感。

通常在展厅外拍摄交车仪式照片，由于要把店面全景、品牌logo等信息同时囊括其中，因此很容易出现人小、车也小，主体不鲜明的情况。但如果是在店内拍摄，就可以在一定程度上避免这个问题。

第三种，如下图的交车仪式属于4S店比较重视的一种方式。当购车流程完成后，店内的工作人员要暂时放下手中的非紧急工作，全体参与到交车仪式的合影中，并一起鼓掌，恭喜客户喜得爱车，给客户留下一个深刻的印象。

这种交车仪式还有一个进阶版，就是在交车时切换专属交车音乐，用以提醒各部门人员一起参与交车仪式和合影。在最短的时间内集中最多的工作人员参与其中，快速将交车仪式的气氛烘托到最高。通过这样仪式感极强的交车过程，让客户体会到受重视，为后续的车辆回场埋下伏笔。

前面举的这些案例中，我们只是考虑到了交车过程当中，客户和车这两个元素；再就是增加的内容，包括店内的销售顾问，或是加上服务顾问的双顾问交车，以及加上其他综合岗位的人员，给客户一个比较盛大的仪式感。

在上述案例的交车过程中，4S店只考虑了客户和车辆这两个因素，除此之外增加的元素也只是工作人员，虽然给客户营造了一个比较盛大的仪式感，但对于店内的促销宣传作用就显得有点微弱了。

如何能通过交车合影的机会将4S店的促销信息更广泛的进行传播？笔者认为，要从照片的取景和布置上做文章。

分析一下整个交车合影的构成，除了客户、车辆、工作人员外，整个场景中还能增加哪些元素？比如，店内当期促销活动、增值衍生业务介绍等。

例如上图，除很好地展现出交车场景、工作人员的精神面貌外，背景以及地面的活动介绍也展现的非常清晰、全面。然而，美中不足的是客户站位比较靠后，人物较小，不利于客户主动转发。

使用店头做背景也是一种方法，不只交车可以合影，订车也可以。只要能引导客户转发，就会有意想不到的效果。

多拍几张和客户的合影，然后使用固定模版的相框，把想要传递的元素加进去，使用手机中的海报类APP，美化后再发给客户留念。

有一些高端品牌或者是比较追求年轻化、个性化的品牌会加入一些特定性元素，例如结婚纪念日，模板场景会更偏向于浪漫、温馨性等。

如下图的交车合影，客户的需求就是要拍出网红打卡的fashion感，对于构图、色调等的运用要求比较高。

总的来说，交车仪式最后产出的就是一张照片。针对这张照片，4S店还是有很多动作可以做。利用所有的环节，争取获得二次转发，增加对于品牌和经销商的曝光，增加更多的集客。

实际上，在整个日常的管理过程中，还有很多可以细化的地方。4S店的运营并不想象的那么简单，工作要做的更加踏实才能取得更好的结果。我们汽车人要互相学习，共同提升，共同提高汽车经销商的服务水平。